Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si, pour une raison quelconque, votre article ne vous convient pas dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous et nous organiserons un remplacement ou le remboursement intégral du prix du produit. Vous n'avez pas à donner de raison.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

En plus de la garantie ci-dessus, les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à se justifier. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai de 14 jours. Ce droit légal s'ajoute à notre garantie de 30 jours et ne la réduit pas.

Comment demander un retour

Pour demander un retour ou un remboursement, écrivez-nous à lemaille.maths6e@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec des instructions simples. Merci de ne pas renvoyer d'article avant de nous avoir contactés.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être repris que s'ils sont non utilisés et non ouverts. Nous vous préciserons le cas applicable lorsque vous nous contacterez.

Remboursements

Une fois votre retour accepté (ou votre rétractation confirmée), nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement effectués sous 14 jours. Selon votre banque, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre relevé.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous immédiatement à lemaille.maths6e@gmail.com. Nous réglons cela sans frais pour vous.

Contact

Velura, exploité par Alexandre Lemaille (entreprise individuelle), 2 Avenue de la Drève, 59139 Wattignies, France. Email : lemaille.maths6e@gmail.com